Die größte Hürde bei der Arbeit mit KI ist selten die Technik, meist das leere Blatt. Hier sind Fragen zum Kopieren, so wie echte Shopbetreiber sie stellen.
Zu den Daten greift man nicht täglich zur selben Uhrzeit. Man greift in vier konkreten Momenten darauf zu: wenn etwas nicht stimmt, wenn man nach Optionen sucht, wenn man etwas überprüfen will und wenn man es sofort wissen muss. Genau so sind diese 10 Fragen geordnet. Suchen Sie den Moment, in dem Sie heute stehen, und beginnen Sie dort.
Ein Hinweis vorab: Keine dieser Fragen setzt Kenntnisse über Kennzahlen oder Reporting-Fachsprache voraus. Sie stellen sie so, wie Sie denken. Die Daten sollen sich nach der Frage richten, nicht umgekehrt.
Moment 1 · Wenn etwas nicht stimmt
Sie suchen, wo das Problem liegt
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„Die letzte Woche wirkt schwach. Woran kann das liegen?“
Die klassische erste Frage. Eine gute Antwort prüft zuerst, ob die Woche tatsächlich schwach war (das Bauchgefühl täuscht manchmal), und sucht erst dann nach Ursachen: im Traffic, im Funnel und in den Kampagnen.
genutzt: Umsatz · Kauf-Funnel · Kampagnen -
„Der Umsatz in [Kategorie] sinkt seit einigen Wochen. Was hat sich verändert?“
Die Eingrenzung auf eine Kategorie ist schon die halbe Miete: Die Antwort kann Zeiträume vergleichen, Preise und die Verfügbarkeit von Varianten prüfen und klären, ob der Rückgang die ganze Kategorie betrifft oder nur einige Produkte.
genutzt: Produkte · Kategorien · Zeitraumvergleiche -
„Warum zeigt GA4 andere Zahlen als mein Shop?“
Eine Frage, die jeder Shopbetreiber irgendwann stellt, meist mit dem Verdacht, dass etwas kaputt ist. Eine Antwort auf Basis der Daten zeigt das Ausmaß der Abweichung in Ihrem Shop und erklärt, wie viel davon normal ist (Werbeblocker, Attribution) und wie viel Aufmerksamkeit verdient.
genutzt: GA4 · Bestellungen · Datenqualität
Moment 2 · Wenn Sie nach Optionen suchen
Vor einer Entscheidung: Möglichkeiten sehen
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„Ich möchte den Umsatz steigern, ohne das Werbebudget zu erhöhen. Wo liegt mein Potenzial?“
Die beste Frage dieser Kategorie, weil sie die Suchrichtung umkehrt. Statt „Was soll ich zukaufen?“ fragt sie „Was habe ich schon und nutze es nicht?“. Das Beispiel unten zeigt, wie so ein Gespräch tatsächlich aussieht.
genutzt: Produkt-Funnel · Margen · Platzierung
Frage 4 in der Praxis · anonymisierte Daten, Zoofachhandel
get_product_funnel · letzte 30 Tage · Sortierung: Aufrufe
Ich habe die Kaufpfade der Produkte mit dem meisten Traffic durchgesehen. Ein Fall fällt deutlich aus dem Rahmen:
| Produkt | Aufrufe | In den Warenkorb |
|---|---|---|
| Trockenfutter Lamm 2 kg | 854 | 85% |
| Trainingssnacks Mix 400 g | 840 | 89% |
| Snack-Set XXL Mix | 810 | 2,5% |
Das XXL-Set sehen sich genauso viele Personen an wie die Bestseller (810 Aufrufe im Monat), aber nur 2,5% davon legen es in den Warenkorb, gegenüber 85–89% bei den anderen. Den Traffic auf die Produktseite haben Sie also schon, und er ist bezahlt. Etwas auf der Seite selbst blockiert die Entscheidung: der Preis im Verhältnis zum Inhalt, die Beschreibung oder eine fehlende kleinere Variante. Wer das Set in den Warenkorb legt, kauft ganz normal. Das Problem liegt ausschließlich auf der Produktseite. Soll ich den Kilopreis mit den Einzelprodukten aus dem Set vergleichen?
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„Welche Produkte liegen herum, und wie viel Kapital ist darin gebunden?“
Der Umsatzbericht zeigt, was sich verkauft. Diese Frage dreht die Perspektive um: Sie zeigt, was liegen bleibt. Oft ist das mehr Geld, als ein guter Monat einbringt.
genutzt: Lager · Einkaufskosten · Umschlag -
„Was kaufen Kunden zusammen? Was fehlt in meinen Sets?“
Warenkörbe zeigen, wie Kunden denken, und dieses Wissen lässt sich direkt nutzen: für Sets, Empfehlungen und die Platzierung im Shop.
genutzt: Warenkörbe · gemeinsam gekaufte Produkte
Moment 3 · Wenn Sie etwas prüfen wollen
Sie haben eine Hypothese, eigene oder fremde
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„Die Agentur sagt, die Kampagne funktioniert. Zeig mir die Zahlen.“
Es geht nicht um fehlendes Vertrauen: Den Kampagnenbericht bekommen Sie von demjenigen, der die Kampagne betreut. Ein Blick in die eigenen Zahlen (MER aus den Shop-Bestellungen, ROAS der Kampagne im Zeitverlauf laut Werbekonto und GA4, Kosten pro Klick, Budgetanteil) dauert fünf Minuten und beendet das Rätselraten.
genutzt: Kampagnen · Ausgaben · MER · Conversions laut Werbekonten und GA4 -
„Ich erzähle allen, dass ich treue Kunden habe. Wie viele kommen wirklich innerhalb von 90 Tagen wieder?“
Eine der gesündesten Fragen im E-Commerce, weil sie eine Überzeugung prüft, auf der oft die ganze Strategie aufbaut. Die Antwort überrascht mitunter in beide Richtungen.
genutzt: Kundenhistorie · Wiederkäufe · Segmente
Moment 4 · Wenn Sie es sofort brauchen
Meeting in einer Stunde, Deadline, ASAP
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„Ich habe in einer Stunde ein Meeting. Bereite die wichtigsten Zahlen des letzten Monats vor, und einen Punkt, nach dem man mich fragen könnte.“
Der zweite Teil dieser Frage macht den Unterschied. Sie wollen nicht nur Zahlen, sondern wissen, wo die Schwachstelle liegt, bevor jemand anderes darauf hinweist.
genutzt: Umsatz · Trends · Anomalien -
„Ich hatte letzte Woche eine Aktion. Was hat sie tatsächlich gebracht?“
„Tatsächlich“ ist das Schlüsselwort: Eine gute Antwort vergleicht nicht nur den Umsatz, sondern auch, wie viel davon die Rabatte aufgezehrt haben und ob die Aktion neue Kunden angezogen hat oder nur denen einen Nachlass gab, die ohnehin gekauft hätten.
genutzt: Gutscheine · Rabatte · Neu- vs. Bestandskunden
Keine dieser Fragen beendet das Gespräch. „Vertiefe das“, „zeig das pro Kategorie“, „und wie sah das vor einem Jahr aus?“: Das Modell merkt sich den Gesprächskontext, daher ist jede Antwort der Ausgangspunkt für die nächste Frage. Die besten Analysen entstehen im Dialog, nicht durch einzelne Schüsse ins Blaue.
Fazit
Eine gute Frage an die KI ist eine Frage, die Sie ohnehin im Kopf haben.
Es gibt keine „Abfragesprache“, die man erst lernen müsste. Die Hürde, die Shopbetreiber jahrelang von ihren Daten getrennt hat, war die Notwendigkeit, Gedanken in die Sprache von Berichten zu übersetzen. Genau diese Hürde ist jetzt weg.
Diese 10 Fragen funktionieren übrigens überall: Man kann sie einem Analysten, einer Agentur oder sich selbst vor der Excel-Tabelle stellen. Mit Daten, die an den Chat angebunden sind, gibt es nur einen Unterschied: Die Antwort kommt innerhalb einer Minute, sodass auch Zeit für die elfte, zwölfte und dreizehnte Frage bleibt.
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